Términos y Condiciones de Uso y Contratación de AquaNatura Escuela de Natación
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por AquaNatura Escuela de Natación, con domicilio en Calle de Alcalá, 412, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 29 56 (en adelante, “AquaNatura Escuela de Natación” o “la Escuela”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de consumidores y usuarios, protección de datos personales, comercio electrónico y cualquier otra disposición que resulte de aplicación.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con alguno de los extremos aquí recogidos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de AquaNatura Escuela de Natación.
2. Alcance de los servicios
AquaNatura Escuela de Natación presta servicios de enseñanza, entrenamiento y actividades acuáticas, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Clases de natación para bebés.
- Natación infantil por niveles.
- Entrenamiento para adultos principiantes.
- Perfeccionamiento técnico de estilo libre, espalda, braza y mariposa.
- Natación terapéutica y ejercicios acuáticos suaves.
- Preparación para pruebas y competiciones.
- Cursos intensivos de verano.
La Escuela podrá organizar los servicios en grupos, sesiones individuales o formatos intensivos, según disponibilidad, edad, nivel, objetivos del usuario y criterios técnicos de seguridad y organización.
Las descripciones, horarios, niveles, duración, precios y condiciones específicas de cada servicio podrán publicarse en la web, en documentos informativos o facilitarse por otros medios de comunicación. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por el usuario en el momento de la contratación, siempre que no contradigan la normativa imperativa aplicable.
La prestación de servicios podrá requerir, en función de la actividad, la aportación de información sobre edad, estado de salud, alergias, patologías, medicación, necesidades especiales o cualquier circunstancia relevante para la seguridad del participante.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario, o en su caso su padre, madre, tutor legal o representante, se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en el proceso de contratación y durante la prestación del servicio.
- Comunicar de forma inmediata cualquier condición médica, limitación física, alergia, lesión, discapacidad, embarazo, tratamiento o circunstancia que pueda afectar a la práctica acuática.
- Respetar las normas de uso de las instalaciones, las indicaciones del personal técnico, monitores, socorristas y responsables de la Escuela.
- Acudir puntualmente a las sesiones, con el material requerido y en condiciones higiénicas adecuadas.
- Supervisar en todo momento a los menores cuando así lo exijan las normas de la instalación o la naturaleza del servicio, especialmente en accesos, vestuarios, entradas y salidas.
- No poner en riesgo su propia seguridad, la de otros usuarios, ni la integridad de las instalaciones o materiales.
- Abstenerse de acceder a las instalaciones bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que alteren la capacidad de atención o coordinación.
En el caso de menores de edad, la contratación deberá ser realizada por su padre, madre, tutor legal o persona debidamente autorizada, quien asumirá la responsabilidad de la veracidad de los datos aportados y del cumplimiento de estas condiciones.
La Escuela podrá denegar el acceso, suspender temporalmente o cancelar la participación de cualquier usuario que incumpla las normas de seguridad, convivencia o funcionamiento, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder conforme a derecho.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en cada momento por AquaNatura Escuela de Natación, pudiendo variar en función del tipo de actividad, duración, frecuencia, nivel, temporada, número de participantes o cualquier otro criterio organizativo debidamente informado.
Salvo indicación expresa en contrario, el pago deberá efectuarse por adelantado o en los plazos establecidos en la oferta, matrícula, reserva o documento de contratación correspondiente.
Los medios de pago admitidos podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación, efectivo en los supuestos legalmente permitidos u otros sistemas habilitados por la Escuela. En su caso, los gastos financieros o comisiones derivados del medio de pago elegido por el usuario correrán a su cargo, salvo que se indique lo contrario.
La falta de pago total o parcial faculta a AquaNatura Escuela de Natación para suspender la prestación del servicio, reservar plaza, impedir el acceso a las sesiones o resolver la relación contractual, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios que procedan.
Cuando existan promociones, bonos, matrículas, descuentos o tarifas especiales, estos estarán sujetos a las condiciones particulares de cada oferta, incluyendo su periodo de validez, posibles restricciones de uso y no acumulabilidad, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios podrán incluir o no impuestos, según se indique en la información comercial o factura correspondiente. En todo caso, se aplicarán los tributos legalmente exigibles.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, cambios de horario, bajas o solicitudes de devolución estarán sujetas a las condiciones particulares de cada servicio, curso, bono o actividad, así como a la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España.
Salvo que se establezca expresamente otra cosa, se aplicarán los siguientes criterios generales:
- Las sesiones no asistidas por el usuario por causas ajenas a AquaNatura Escuela de Natación no serán recuperables ni reembolsables, salvo que la Escuela lo autorice de forma expresa.
- Las bajas o cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través del correo electrónico de contacto o por el medio habilitado al efecto.
- En actividades con plazas limitadas, cursos intensivos o reservas anticipadas, la Escuela podrá aplicar condiciones específicas de cancelación, penalización o no devolución, siempre que hayan sido informadas previamente y sean conformes a la ley.
- Si la cancelación se produce por causa imputable a AquaNatura Escuela de Natación, el usuario tendrá derecho, en su caso, a la reprogramación del servicio, a un vale equivalente o al reembolso de las cantidades correspondientes a las sesiones no prestadas, según proceda.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento conforme a la legislación de consumidores y usuarios, se informará al usuario de su existencia, excepciones y condiciones. No obstante, en determinados servicios de ocio, actividades con fecha o periodo de ejecución específicos, o servicios ya ejecutados total o parcialmente, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable o quedar limitado conforme a la normativa vigente.
Las devoluciones, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo acuerdo distinto y siempre que no suponga coste adicional para éste.
6. Limitación de responsabilidad
AquaNatura Escuela de Natación presta sus servicios con la diligencia exigible a una entidad especializada en enseñanza y actividades acuáticas, adoptando medidas razonables de seguridad, organización y supervisión.
No obstante, el usuario reconoce que la práctica de actividades acuáticas conlleva riesgos inherentes, incluyendo fatiga, resbalones, golpes, aspiración de agua, lesiones leves o, en casos excepcionales, incidentes de mayor gravedad. El usuario participa bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de la Escuela y de su personal.
La responsabilidad de AquaNatura Escuela de Natación quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente causados por dolo o negligencia acreditada de la Escuela. En ningún caso responderá por:
- Daños derivados de información falsa, incompleta o inexacta facilitada por el usuario.
- Incumplimientos de instrucciones de seguridad o normas de uso por parte del usuario o de terceros bajo su responsabilidad.
- Pérdidas, hurtos o daños en objetos personales no depositados en lugares habilitados o no custodiados por la Escuela.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, averías ajenas, cierres de instalaciones o decisiones de terceros.
- Resultados deportivos, técnicos o terapéuticos concretos que dependan de factores personales, de asistencia, esfuerzo, condición física o evolución individual.
Las recomendaciones técnicas, de salud o de entrenamiento emitidas por el personal de la Escuela tienen carácter orientativo y no sustituyen, cuando sea necesario, la valoración médica o profesional especializada.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, documentos, programas, vídeos, fichas técnicas, planes de entrenamiento y demás elementos puestos a disposición del usuario por AquaNatura Escuela de Natación están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de AquaNatura Escuela de Natación, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado al aprovechamiento de los servicios contratados. Queda prohibido grabar, fotografiar o difundir clases, instalaciones, materiales o imágenes de otros usuarios sin la autorización previa de las personas afectadas y de la Escuela, cuando resulte necesario.
Si el usuario aporta contenidos propios a la Escuela, garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los mismos y autoriza su uso únicamente para la finalidad vinculada a la prestación del servicio, conforme a la normativa aplicable y, en su caso, a las autorizaciones específicas otorgadas.
8. Protección de datos y privacidad
AquaNatura Escuela de Natación tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán con las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestionar la contratación, reserva, prestación y facturación de los servicios.
- Atender consultas, incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con la actividad.
- Organizar grupos, niveles, horarios y medidas de seguridad adecuadas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- En su caso, gestionar autorizaciones, consentimientos e información sanitaria necesaria para la actividad.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado, la protección de intereses vitales, o el interés legítimo, según corresponda en cada caso.
Cuando se traten datos de menores, se adoptarán las medidas reforzadas exigidas por la normativa vigente y, cuando proceda, se recabará el consentimiento del padre, madre o tutor legal.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de un documento acreditativo de su identidad, cuando sea necesario.
Asimismo, si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Para información adicional sobre el tratamiento de datos personales, se estará a la política de privacidad que, en su caso, complemente estos Términos y Condiciones.
9. Fuerza mayor
AquaNatura Escuela de Natación no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, pandemias, epidemias, huelgas, conflictos laborales, cortes de suministro, averías graves, actos de autoridad, cierres de instalaciones, actos de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida o dificulte razonablemente la prestación del servicio.
En tales supuestos, la Escuela podrá suspender temporalmente, reprogramar o adaptar los servicios afectados, informando al usuario tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificación de los términos
AquaNatura Escuela de Natación se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de relación con el usuario y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada expresamente, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios respecto de servicios ya contratados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo obligación legal en contrario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia, y cuando la normativa de consumidores y usuarios resulte aplicable, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En los demás casos, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por AquaNatura Escuela de Natación, el usuario puede contactar con:
- Razón social / nombre comercial: AquaNatura Escuela de Natación
- Dirección: Calle de Alcalá, 412, 28027 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 29 56
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte inválida, subsistiendo en todo lo demás el resto de condiciones, que permanecerán plenamente vigentes y exigibles.
En tal caso, AquaNatura Escuela de Natación sustituirá la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.